LIVRAISON ET RETOURS
Politique de livraison
Vos articles devraient arriver d'ici la date de livraison estimée, indiquée pour chacun d'entre eux au moment du paiement. Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un email avec des informations de suivi. Vos articles peuvent arriver plus tôt que la date de livraison estimée. Veuillez également noter que la date de livraison estimée est seulement une estimation et n'est pas garantie.
Les articles sur mesure ou fabriqués à la demande sont produits selon les spécifications client et leur livraison peut prendre un peu plus de temps que les livraisons standard/express. Veuillez consulter les dates de livraison estimées indiquées au moment du paiement pour vos articles personnalisés.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant des informations de suivi.
Vous pouvez aussi suivre votre commande en consultant simplement l'historique de la commande dans Mon compte. À partir de là, cliquez sur le numéro de commande souhaité pour consulter ses détails complets, notamment son numéro de suivi. Lorsque vous cliquez sur le numéro de suivi, vous accédez directement au site internet du transporteur, où vous pouvez suivre le parcours de votre colis.
Politique de retour
Si vous avez changé d'avis ou n'êtes pas complètement satisfaits d'un article acheté sur THEIA, vous pouvez nous le retourner sous trente (30) jours après la réception de celui-ci pour obtenir un remboursement en suivant les étapes décrites ci-dessous. Aucun service d'échange n'est disponible.
Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine pour être acceptées comme un retour. Les marchandises doivent être non portées, non lavées et en condition propre à leur revente. Les articles retournés doivent être accompagnés de leur facture d'origine, les étiquettes doivent également être incluses et tout autre accessoire ou livret d'instruction. Aucun remboursement ne sera traité pour les articles qui sont rendus incomplets, endommagés ou salis.
Veuillez noter qu'à moins qu'ils ne soient défectueux, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour:
• Produits personnalisés sur mesure
• Les produits cosmétiques, si le film plastique a été ouvert;
• Les maillots de bain et les sous-vêtements où la bande d'hygiène avait été enlevée (notez que dans un intérêt d'hygiène, les sous-vêtements doivent être essayés sur vos propres sous-vêtements sans enlever la bande adhésive).
• Masques, si l’emballage scellé original a été ouvert.
Nous poursuivrons légalement toute activité frauduleuses, incluant et sans restriction, toute tentative et recherche de remboursement de frais facturés légitimement pour une commande non retournable honorée et livrée.
Ceci n'affecte pas vos droits réglementaires. Pour plus d'informations sur vos droits, contactez la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, les associations de consommateurs ou l'équivalent dans votre juridiction.
Si vous avez des questions sur la procédure de retours, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle.