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FAQ

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  • Puis-je modifier une commande en cours?
    Si le colis n'a pas encore été expédié, il est possible d'apporter des modifications à votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client sur contact@theia-moto.com. Si le colis a été expédié, il sera malheureusement trop tard, mais vous pourrez toujours nous retourner un article, faire un échange ou demander le remboursement.
  • Il me manque plusieurs produits?
    Si votre commande ne vous a pas été livrée complète, contactez notre service client sur contact@theia-moto.com
  • Que faire si mon colis est abimé ou endommagé?
    Refusez la réception du colis et contactez le service client à l'adresse suivante: contact@theia-moto.com Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les « réserves » du bordereau de transport.
  • J'ai un doute sur la taille d'un produit?
    Sur chaque fiche article, vous trouverez un lien pour consulter le guide des tailles correspondant. Reportez-vous à ce guide pour trouver la bonne taille (l'utilisation d'un mètre est nécessaire). Si votre doute persiste, nos conseillers THEIA sont là pour vous aider, faîtes appel à eux. En cas d'erreur, vous aurez toujours la possibilité d'échanger votre article ou de vous le faire rembourser intégralement. C'est la garantie THEIA.
  • Je n'ai pas reçu la bonne référence?
    Contactez notre service client sur contact@theia-moto.com afin de nous en informer, nous procéderons à des vérifications et vous expliquerons les démarches à suivre afin de rectifier rapidement l'erreur.
  • Puis-je annuler ma commande?
    Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cours de traitement. Contactez notre service client à l'adresse suivante : contact@theia-moto.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement. Si les produits ont été expédiés, il faudra suivre la procédure de rétractation et de retour des produits.
  • Quels sont les moyens de paiements acceptés?
    Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire Visa/ Bleue / Mastercard paypal virement
  • Peut-on payer en plusieurs fois sans frais?
    Vous pouvez régler votre commande en deux, trois ou quatre fois sans frais via paylpal dans la limite des 2000 euros.
  • comment puis-je suivre mon colis?
    Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis.
  • Combien de délai pour me faire livrer ma commande?
    Dans le souci de préserver la planète nous n'avons pas de stocks importants. Votre commande vous sera livrée en fonction des articles dans un délai moyen de 2 à 15 jours.
  • Quels sont les moyens de livraison proposés?
    Le choix des livraisons sera proposé en fonction des articles commandés lors de la validation de la commande.
  • Combien dois-je régler de frais de port?
    Peu importe la taille de votre commande, THEIA vous offre intégralement la totalité de vos frais de port.
  • Combien de temps ais-je pour faire un retour?
    Toute réclamation pour des articles défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus en transit, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais. Vous serez intégralement remboursés par THEIA. L'adresse de retour est mentionnée sur le bon de livraison. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification automatisée par e-mail vous sera envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une association caritative après 30 jours.
  • Est-ce que les frais de retours sont à ma charge?
    Si votre commande nous est retournée suivant les conditions établies vous serez intégralement remboursé du montant de vos achats. Les frais de retour restent à votre charge.
  • Comment nous retourner un vêtement?
    Vous pouvez nous retourner votre commande non portée avec l'étiquette et l'emballage d'origine accompagnée du bon de commande à l'adresse suivante:
  • Comment puis-je retourner un accessoire?
    Vous pouvez nous retourner votre commande dans son emballage d'origine accompagnée du bon de commande à l'adresse suivante: THEIA SARL 2, rue de la rivoire, 38300 Bourgoin Jallieu
  • En combien de temps obtient-on son remboursement?
    Une fois que nous recevons votre colis de retour et si les conditions de retour de votre colis sont bien respectées, le remboursement aura lieu dans un délai moyen de 15 jours à réception de votre colis.
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